Kundenbetreuung
Unser Glücks-Team ist immer für Sie da.
Die kurzen Antworten auf
Häufig gestellte Fragen
Wenn Ihre Bestellung an Werktagen vor 15:00 Uhr eingeht, wird sie noch am selben Tag mit Postnl versandt. Bei Postnl kommt es manchmal zu Verzögerungen, vor allem Ende November und im Dezember aufgrund der Feiertage. Aber unter normalen Umständen wird das Paket am nächsten Tag bei Ihnen zu Hause ankommen.
Für alle Produkte, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt als neu und vollständig in der Originalverpackung zurückgegeben werden, können Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten.
Da wir kein großes Unternehmen wie z.B. Bol sind, gibt es bei uns keine kostenlosen Rücksendungen, aber Sie können die Produkte so liefern, wie es für Sie am einfachsten ist, und sie sogar in den Ausstellungsraum bringen.
Unsere Rücksendeadresse:
NorahLux
Kempkensberg 30
5813AE Ysselsteyn
info@norahlux.com für Tracktrace.
Solange Sie weder von uns noch von Myparcel erfahren haben, dass Postnl Ihr Paket hat, können Sie uns anrufen, per WhatsApp oder E-Mail kontaktieren, um die Adresse zu ändern.
Über Myparcel erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer von Postnl. So können Sie sehen, wo sich Ihr Paket gerade befindet.
Kleinere Bestellungen werden in 1 Karton verpackt oder in einer Siegelschicht zusammengefügt. Größere Bestellungen wie eine Lampe mit einem großen Rollständer werden in 2 Kartons geliefert.
Wir können standardmäßig in weite Teile Europas liefern, aber auf Anfrage ist auch viel mehr möglich. Einige Länder haben einfach hohe Versandkosten und lange Wartezeiten.
Wenn etwas in der Bestellung anders sein sollte
Rückgabe und Umtausch
Solange das Paket noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Bestellung anpassen oder stornieren. Bitte informieren Sie uns daher so schnell wie möglich.
Wenn Sie versehentlich ein falsches Produkt erhalten haben, senden Sie uns bitte ein Foto des Produkts und Ihren Bestellnamen oder Ihre Bestellnummer per E-Mail. Dann können wir sofort einen Umtausch veranlassen.
Am klügsten ist es, stark beschädigte Pakete vom Zusteller nicht im Voraus anzunehmen. Sollten Sie feststellen, dass Ihr Paket oder sein Inhalt beschädigt ist, machen Sie so viele und deutliche Fotos wie möglich: Versandetikett, den Karton als Ganzes, die Beschädigung des Kartons, den Inhalt als Ganzes (ggf. in der Schutzhülle), die Beschädigung des Inhalts. Wenn Sie uns diese Fotos per Whatsapp oder per Post schicken, haben wir einen Beweis für einen ‚Fall‘ bei Postnl und können sicherstellen, dass Sie neue Artikel erhalten.
Für alle Produkte, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt als neu und vollständig in der Originalverpackung zurückgegeben werden, können Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten.
Da wir kein großes Unternehmen wie z.B. Bol sind, gibt es bei uns keine kostenlosen Rücksendungen, aber Sie können die Produkte so liefern, wie es für Sie am einfachsten ist, und sie sogar in den Ausstellungsraum bringen.
Unsere Rücksendeadresse:
NorahLux
Kempkensberg 30
5813AE Ysselsteyn
info@norahlux.com für Tracktrace.
Wenn Sie keine dringenden Fragen haben, schicken Sie uns am besten eine E-Mail oder whatsap. Dringende Fragen bearbeiten Sie am besten telefonisch. Einzelheiten finden Sie auf der Seite Kontakt.
Da die Website nicht weiß, ob wir Ihr Paket bereits verpackt haben, ist es am klügsten, wenn Sie uns eine E-Mail, eine Whatsapp-Nachricht oder einen Anruf schicken. Dann haben Sie sofort eine Bestätigung, dass die Adresse geändert wurde.
Ja, Sie können die Produkte einfach bestellen und sie werden verschickt oder nachbestellt, sobald sie wieder auf Lager sind. Manchmal können wir die Produktseite mit den voraussichtlichen Ankunftszeiten nicht aktualisieren. Bitte senden Sie uns eine E-Mail, wenn Sie eine Voraussage wünschen.
