Kundenbetreuung
Unser Glücks-Team ist immer für Sie da.
Die kurzen Antworten auf
Häufig gestellte Fragen
Wenn Ihre Bestellung an Werktagen vor 15:00 Uhr eingeht, wird sie noch am selben Tag mit Postnl versandt. Bei Postnl kommt es manchmal zu Verzögerungen, vor allem Ende November und im Dezember aufgrund der Feiertage. Aber unter normalen Umständen wird das Paket am nächsten Tag bei Ihnen zu Hause ankommen.
Für alle Produkte, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt als neu und vollständig in der Originalverpackung zurückgegeben werden, können Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten.
Da wir kein großes Unternehmen wie z.B. Bol sind, gibt es bei uns keine kostenlosen Rücksendungen, aber Sie können die Produkte so liefern, wie es für Sie am einfachsten ist, und sie sogar in den Ausstellungsraum bringen.
Unsere Rücksendeadresse:
NorahLux
Ferdinand Bolstraat 24a
5753BL Deurne
info@norahlux.com für Tracktrace.
Solange Sie weder von uns noch von Myparcel erfahren haben, dass Postnl Ihr Paket hat, können Sie uns anrufen, per WhatsApp oder E-Mail kontaktieren, um die Adresse zu ändern.
Über Myparcel erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer von Postnl. So können Sie sehen, wo sich Ihr Paket gerade befindet.
Kleinere Bestellungen werden in 1 Karton verpackt oder in einer Siegelschicht zusammengefügt. Größere Bestellungen wie eine Lampe mit einem großen Rollständer werden in 2 Kartons geliefert.
Wir können standardmäßig in weite Teile Europas liefern, aber auf Anfrage ist auch viel mehr möglich. Einige Länder haben einfach hohe Versandkosten und lange Wartezeiten.
Klicken Sie oben rechts auf das Männchen-Symbol. Auf der sich öffnenden Seite können Sie sich dann mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort unter „Mein Konto“ anmelden.
Klicken Sie oben rechts auf die Einkaufstasche. Es erscheint ein Pop-up, in dem Sie die Anzahl der Artikel ändern oder Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen können. Für eine detailliertere Übersicht klicken Sie unten auf „Warenkorb anzeigen“.
Klicken Sie oben rechts auf die Einkaufstasche, woraufhin ein Pop-up erscheint. Unten sehen Sie die Optionen „Warenkorb anzeigen“ und „Kasse“. Beide Optionen bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihren Code auf der folgenden Seite einzugeben.
Wenn Sie auf „Kasse“ klicken, steht auf der nächsten Seite oben „Klicken Sie hier, um Ihren Code einzugeben“. Wenn Sie darauf klicken, öffnet sich ein Feld, in das Sie den Code eingeben können.
Wenn Sie auf „Warenkorb anzeigen“ klicken, befindet sich unter der Zusammenfassung Ihrer Artikel ebenfalls ein Feld zur Eingabe des Codes.
Wenn Sie sich in Ihrem Konto anmelden, finden Sie im Menü auf der linken Seite die Schaltfläche „Bestellungen“. Hier finden Sie alle Bestellungen, die Sie bei NorahLux aufgegeben haben.
Loggen Sie sich unter „Mein Konto“ ein. Im Menü auf der linken Seite finden Sie dann die Schaltflächen „Adressen“ und „Kontodetails“.
WICHTIG: Eine Adressänderung an dieser Stelle wird nicht automatisch auf bereits getätigte Bestellungen angewendet. Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und die Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per Telefon oder E-Mail.
Wenn Sie einen Artikel zu Ihrer Wunschliste hinzufügen möchten, können Sie dies im Shop tun, indem Sie mit der Maus über das Bild Ihres gewünschten Artikels fahren und das Herz anklicken. Sie können auch auf der Seite eines spezifischen Artikels selbst auf das Herz klicken; dieses finden Sie unter der Schaltfläche „In den Warenkorb“.
Wenn etwas in der Bestellung anders sein sollte
Rückgabe und Umtausch
Solange das Paket noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Bestellung anpassen oder stornieren. Bitte informieren Sie uns daher so schnell wie möglich.
Wenn Sie versehentlich ein falsches Produkt erhalten haben, senden Sie uns bitte ein Foto des Produkts und Ihren Bestellnamen oder Ihre Bestellnummer per E-Mail. Dann können wir sofort einen Umtausch veranlassen.
Am klügsten ist es, stark beschädigte Pakete von vornherein nicht vom Zusteller anzunehmen. Sollten Sie feststellen, dass Ihr Paket oder der Inhalt beschädigt ist, machen Sie bitte so viele und so deutliche Fotos wie möglich: Versandetikett, Karton als Ganzes, die Beschädigungen am Karton, der Inhalt als Ganzes (in der Schutzverpackung, falls zutreffend), die Beschädigung am Inhalt. Indem Sie uns diese per WhatsApp oder E-Mail senden, haben wir Beweise für einen Schadensfall bei Postnl und können dafür sorgen, dass Sie neuen Ersatz erhalten.
Für alle Produkte, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt als neu und vollständig in der Originalverpackung zurückgegeben werden, können Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten.
Da wir kein großes Unternehmen wie z.B. Bol sind, gibt es bei uns keine kostenlosen Rücksendungen, aber Sie können die Produkte so liefern, wie es für Sie am einfachsten ist, und sie sogar in den Ausstellungsraum bringen.
Unsere Rücksendeadresse:
NorahLux
Ferdinand Bolstraat 24a
5753BL Deurne
info@norahlux.com für Tracktrace.
Wenn Sie keine dringenden Fragen haben, schreiben Sie uns am besten eine E-Mail oder eine WhatsApp-Nachricht. Dringende Fragen lassen sich am besten telefonisch klären. Die Details finden Sie auf der Kontaktseite.
Da die Website nicht weiß, ob wir Ihr Paket bereits verpackt haben, ist es am klügsten, wenn Sie uns eine E-Mail, eine Whatsapp-Nachricht oder einen Anruf schicken. Dann haben Sie sofort eine Bestätigung, dass die Adresse geändert wurde.
Ja, Sie können die Produkte einfach bestellen und sie werden verschickt oder nachbestellt, sobald sie wieder auf Lager sind. Manchmal können wir die Produktseite mit den voraussichtlichen Ankunftszeiten nicht aktualisieren. Bitte senden Sie uns eine E-Mail, wenn Sie eine Voraussage wünschen.
